Callink é destaque em Programa de reconhecimento no segmento de cobrança

Callink é destaque em Programa de reconhecimento no segmento de cobrança

Fernanda Demétrio - Gerente de Operações Callink

A Callink conquistou o 1º lugar no Programa de Recuperação de Créditos Vencidos – PRCV, modalidade call center, do seu principal cliente do segmento financeiro, um dos maiores bancos no Brasil. A premiação que se refere ao 1º trimestre de 2020 avalia os resultados alcançados através das metas estabelecidas para as empresas de cobrança. Ao longo dos cinco anos de existência da operação, a telecobrança da Callink foi reconhecida e premiada diversas vezes, se destacando pela sua performance e desempenho.


RESULTADO POR META E RANKING

Estas premiações impactam positivamente na operação, entre os colaboradores, e na confiança do cliente com a Callink, como explica a gerente de cobrança, Fernanda Demétrio. “A apuração do resultado é feita pelo atingimento da meta e pelo posicionamento no ranking. Portanto além da premiação, ficar em primeiro lugar no programa e manter bons resultados nos meses seguintes, gera credibilidade e confiança do cliente no nosso trabalho, pois evidência resultados consistentes”, conta. Além de reconhecer a empresa destaque, este programa de reconhecimento também oferece um prêmio financeiro para os atendentes, do 1º ao 12° lugar, e os dois melhores supervisores. “O valor financeiro é bem significativo e serve como estímulo para os operadores, que já se empenham para superar as metas e garantir o reconhecimento, que tem aquele ‘gostinho’ de superação, afinal entre centenas de operadores, incluindo as empresas concorrentes que atuam neste segmento, apenas os 12 melhores recebem a gratificação. Aqui na operação da Callink sempre procuramos comemorar estes momentos com muita alegria e orgulho, destacando os premiados e incentivando os demais a buscarem o algo mais que faltou”, conclui.


ESFORÇO E RECONHECIMENTO

Para Maíza Pereira, colaboradora premiada na última edição, este reconhecimento foi gratificante e uma forma de se sentir mais motivada. “É muito gratificante ver que seu trabalho gera resultados. Com o prêmio que recebi, vou poder realizar um sonho antigo. Sempre quis conhecer a praia e o prêmio PRCV veio em um momento muito importante, me permitindo realizar esse sonho. Fico feliz em saber que todo meu esforço diário é reconhecido e agradeço aos meus supervisores que sempre me motivaram à realizar sonhos”, comenta.


EFETIVIDADE DE ATUAÇÃO CONJUNTA

Os resultados da última premiação reforçam o desempenho da equipe e o comprometimento da Callink em manter a busca continua por resultados melhores, como destaca o diretor de Clientes e Gestão de Pessoas e Performance da Callink, Marcelo Dutra. “É muito importante receber do cliente premiações como essa, principalmente quando se torna recorrente e mostra nosso resultado positivo em diversas avaliações. Esses reconhecimentos mostram que o trabalho desenvolvido com o banco tem sido reconhecido, graças à efetividade da atuação conjunta entre a equipe Callink e o cliente, sempre próximos. Seguiremos cada vez mais alertas, investindo continuamente em capacitação, inovação e motivação de nossas equipes, para garantir êxito nas próximas avaliações e nos manter em destaque entre as prestadoras de serviço”, finaliza o diretor.